TÉRMINOS Y CONDICIONES
LA EMPRESA
OneServidores.com by Plus Group SpA, domiciliada en Ahumada 370 Oficina 516, Santiago de Chile. En adelante la “Empresa”, se compromete a entregar Servicios relacionados directamente con el Rubro de Internet y Soluciones Informáticas.
CONDUCTA DEL USUARIO
Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para propósitos legales, cualquier uso de los servicios que viole cualquier ley que puedan aplicarse a OneServidores.com., su jurisdicción local, o cualquier jurisdicción a la que usted o su sitio web se encuentren conformadas, se prohíbe terminantemente. Esto significa que mientras que utiliza el servicio, usted no puede:
- Proporcionar información que atente con la Ley vigente en nuestra legislación chilena
- Incorporación/Publicación de contenidos Ilegales tales como Contenido Pirata, audio y video sin los derechos de Autor, contenido adulto o pornográfico.
- Utilizar script o software malintencionado sin haber sido aprobado por un especialista, manteniendo este en estados inadecuados y afecte el rendimiento del servicio prestado.
- Lenguaje abusivo, ofensas y/o amenazas hacia al personal de OneServidores.com. En caso de que este hecho suceda se pondrá término inmediato al contrato de servicio, sin derecho de reclamo alguno por parte del cliente en cuestión.
ACTIVIDADES NO PERMITIDAS
Las actividades que bajo ningún concepto se permitirán en los Servidores y/o servicios prestados por OneServidores.com son los siguientes:
Spamming: Envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas a aquellos con quien el Cliente no tiene relación comercial previa.
Mailing: Envío de campañas de tipo mailing masivo desde Hosting Linux/Windows, Resellers, u otro tipo de servicio que no fue específicamente configurado por OneServidores.com para este objetivo.
Spoofing: Uso de una dirección de correo electrónico de respuesta que no es la dirección de respuesta válida del remitente o envío de un mensaje de correo electrónico que no contiene la suficiente información como para permitir al receptor identificar a la persona que realmente está enviando el mensaje. También es considerado el uso de una dirección IP con origen desconocido o no valido (una ip no asignada por OneServidores.com al cliente) y enviar trafico no autorizado o que de alguna forma afecte el correcto funcionamiento de la red.
Spamming pasivo: Promoción de un sitio web alojado en OneServidores.com haciendo spam de alguna u otra fuente remitente.
Trolling: Envío de mensaje controvertidos a grupos de noticias con el único objetivo de generar respuestas y perturbar el funcionamiento del grupo en cuestión.
Mailbombing: Inundar al usuario con correo electrónico sin intención de establecer correspondencia.
Phishing: Tipo de delito encuadrado dentro del ámbito de las estafas cibernéticas, y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social caracterizado por intentar adquirir información confidencial de una forma fraudulenta.
DURACIÓN DEL CONTRATO
El presente convenio entre la “Empresa” y el “Cliente” tendrá duración indefinida y no pone fechas al término del servicio a menos que el Cliente lo solicite, el cliente no tiene obligaciones algunas de permanecer sus servicios, es libre de poner término al servicio cuándo él lo estime conveniente. De igual manera la Empresa puede poner término al servicio ya sea el caso de el no cumplimiento de lo estipulado en este documento electrónico. Para servicios como Housing o servicios bajo contrato donde se estipula un tiempo de 6 o más meses de permanencia, la cancelación del contrato auto-renovable se acogerá a los términos definidos en dicho contrato. Para servicios de tipo mensual, si bien el contrato es auto-renovable e indefinido. El no pago del servicio es motivo automático de cancelación del servicio sin posibilidad de recuperar el servicio anterior, esto no cancela la deuda existente, debe ser cancelada de igual forma por el cliente, en caso contrario quedara bloqueado en el sistema.
SERVICIOS
OneServidores.com prestará al CLIENTE, quien acepta para sí, un servicio de Hosting, Mail-Hosting, Streaming radial u Servicios relacionados, de acuerdo a las condiciones que se detallan en el plan que contrató, y que, por éste acto, se dan por conocidas y aceptadas por las partes contratantes. OneServidores.com declara alojar sus servicios en Data Center Tier II y Tier III
EVENTOS FORTUITOS
OneServidores.com, no se hará responsable bajo ninguna circunstancia por los siguientes motivos.
- Terremotos y Desastres Naturales que impidan entregar el servicio.
- Corte de los Enlaces Nacionales y/o Internacionales que son provistos por Compañías externas.
- Cortes prolongados de Energía Eléctrica que deriven en sobrepasar la capacidad de regeneración de este mediante empresas externas.
- Pérdida de datos y/o información eliminada por parte del cliente.
- Mala configuración y desastres del servicio por su mal uso.
SOPORTE Y ATENCIÓN
OneServidores.com, está en la obligación de entregar al cliente un Soporte óptimo en el cuál se basa en respeto y moderación durante la atención al cliente. También está en la obligación directa de entregar un Servicio óptimo, estable y de calidad. Ante cualquier problema ocasionado por “Externos” este debe ser repuesto en un plazo máximo de 48Hrs hábiles. Los tiempos de trabajos utilizados en la “Empresa” son nombrados a continuación.
- Departamento Comercial: lunes a viernes desde 10:00 a 18:00 hrs.
- Departamento Abusos: lunes a domingo en horario continuado
- Departamento Soporte: lunes a domingo en horario continuado
TARIFAS, COBROS Y PAGOS
Las Tarifas publicadas en el Sitio web www.oneservidores.com – www.oneservidores.com.ar – www.oneservidores.cl deberán ser respetadas para el cliente, sin embargo, OneServidores.com tiene todo el derecho de modificar su planilla de precios según lo estime conveniente, manteniendo así el precio fijo por el cual el cliente fue captado, a excepción de “Promociones válidas hasta fecha otorgada o agote de Stock”.
Los Cobros por servicios adicionales son aceptados por el cliente, en ningún caso OneServidores.com puede aumentar el precio por “Cargos adicionales” sin evaluar proporcionales al corriente del servicio, es decir, que el mismo cliente lo solicite.
Los Pagos de servicios son realizados de forma Recurrente o pago único según el acuerdo y el tipo de servicio contratado, de ser Recurrente, todos los meses al cliente se le aplica una Invoice o Factura Interna con anticipación de 15 días antes de su vencimiento con el monto total a cancelar por el servicio, una vez vencida la Invoice o Factura Interna, “OneServidores.com” está en todo el derecho de suspender el servicio en cuestión. Todos los depósitos se realizan a las cuentas bancarias emitidas públicamente en el sitio web, no se aceptan pagos a cuentas desconocidas que no concuerdan por las publicadas en nuestro sitio web.
En caso de que el Cliente presente moras o deudas pendientes con OneServidores.com, este será motivo de suspensión del servicio excluyendo servicios indispensables para el cliente en donde puede pedir una prórroga de pago por motivos necesarios, esto no incluyen servicios específicos que se trabajan con pagos de licencias comerciales a comercios externos, ante esto OneServidores.com tiene el derecho de cobrar los días contados pendientes por el no pago, haciendo un recargo oportuno de acuerdo a la Ley chilena del consumidor.
OneServidores.com aplicará un cargo del 19% de Impuesto al Valor Agregado (IVA) en todos los servicios, independientemente de la ubicación del cliente. Dado que OneServidores.com tiene su sede principal en Chile, este impuesto se aplica incluso a clientes extranjeros. Esto se debe a que OneServidores.com está obligado a declarar las ventas en el país de origen, garantizando así el cumplimiento de las regulaciones fiscales pertinentes
DEVOLUCIONES
OneServidores.com mantiene un derecho de devolución de dinero en un periodo de 10 días (Money Back), para servicios contratados a plazo superior a 35 días, los Servicios dedicados no mantienen este derecho por motivos de cancelación directa con proveedores externos de licencias comerciales y la dicha contratación de servicios externos no amerita devoluciones. El monto a entregar al cliente es por la diferencia de tiempo del servicio contratado, a excepción según trato distinto entre el cliente y OneServidores.com previamente acordado y/o promoción asignada. Cualquier tipo de devolución del dinero es por un motivo justificado en el cual OneServidores.com, no está entregando el servicio mencionado en el sitio web y/o Área de Clientes. Para cualquier efecto de devolución son descontados todos los impuestos según el tipo de pago, en ningún caso se realiza una devolución de dinero por pedido del cliente sin previa justificación de la falla del servicio o el incumplimiento por parte de OneServidores.com. En ningún caso se realiza devolución del dinero por compra errónea por parte del cliente, sólo se permite reutilizar el saldo cancelado por otro servicio.
Adicionalmente para servicios contratados por menos de 30 días, se realizara devolución por el proporcional del servicio no utilizado en tiempo exclusivamente cuando existan 3 ticket o mas correctamente generados con reclamos técnicos los cuales OneServidores.com no pudo solucionar al cliente dentro de los SLA comprometidos.
Entendiendo que los reclamos corresponden a fallas técnicas del servicio provisto por OneServidores.com y no a problemas provocados por el cliente, por mal uso u otro motivo externo a OneServidores.com.
OneServidores.com no se adhiere al derecho a retracto. Debido a que el servicio incluye licenciamientos y servicios de terceros quienes no están regidos bajo la ley Chilena y no permiten la devolución del producto una vez utilizado.
EXCEPCION DE SEGURIDAD
OneServidores.com prohíbe la ocurrencia de hechos que constituyan el uso de información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa, actividad que será catalogada como una violación de seguridad de carácter fraudulenta, facultando a la empresa a cancelar el servicio de forma inmediata y permanente, sin derecho a devolución de dinero alguna. En dichos casos, OneServidores.com denunciará dicha actividad a las autoridades correspondientes y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.
CONDICIONES DE SERVICIO
Se da por conocido este texto y por aprobado al “Cliente” las siguientes condiciones en la entrega de servicios por parte de “OneServidores.com”. Estos son nombrados a continuación.
Servicios de Hosting
- Servidores Privados virtuales
- Servidores Dedicados
- Streaming de audio y video
- Servidores FTP
- Servicios para revendedores
- Registro de dominios
- Posicionamiento web
- Diseño y desarrollo web
- Soluciones de Ingeniería en Terreno y/o Software Personalizado
- Complementos y/o servicios adicionales a los servicios ya nombrados.
HOSTING, HOSTING MULTIDOMINIOS Y HOSTING RESELLER
El cliente frente a este servicio está OBLIGADO a tener en cuenta lo siguiente.
- No uso de Scripts y Softwares en mal estado los cuales afectan la productividad y la entrega óptima del servicio.
- El Servicio no puede superar un 8% de uso de CPU. Es obligación del cliente mantener su sitio web en óptimo estado de manera que no consuma recursos “extras”. a Excepción de servicios Semi-Dedicados o similares donde se asigna recursos personalizados al sitio o servicio en cuestión.
- No se pueden realizar envíos de correos electrónicos masivos. El máximo de correos permitidos por hora es: 300 y 900 correos por día.
SERVICIO DE STREAMING DE AUDIO Y VIDEO
La emisión en directo por Internet es totalmente legal siempre que se cuente con la debida autorización de Derechos de Autor del material fonográfico que se transmita por internet. En Chile, los Derechos de Autor están protegidos y gestionados por la SCD “ www.scd.cl”. La emisión por internet, Requiere la debida autorización y licencia emitida por parte de la SCD. En el momento en que el Cliente contrata los servicios de Streaming de Audio no se le preguntará si posee ciertos derechos o tiene la autorización debida para poder transmitir contenido legal, este asunto no es de nuestras dependencias y OneServidores.com no se responsabiliza por multas legales sobre esto, cabe decir que si ocurre dicho problema OneServidores.com está en todo el derecho de suspender el Servicio sin derecho a indemnizaciones hacia el Cliente.
ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES
La adquisición de un servidor privado o servidor dedicado incluye lo siguiente:
- Instalación de Sistema operativo elegido por el cliente (según la disponibilidad técnica que ofrezca el servicio).
- Monitoreo permanente las 24 horas los 365 días del año mediante PING, WMI o SSH según corresponda.
- Cualquier Migración de datos le corresponde por parte de OneServidores.com. Sólo si el servicio es de carácter “Administrado”. De no ser el servicio Administrado, cualquier migración, respaldo de información o similares es totalmente responsabilidad del Cliente.
- OneServidores.com no es responsable en ningún caso por Pérdida de datos en cualquier situación, incluso si la pérdida es total a causa de alguna falla, reparación o sustitución de hardware.
- El Cliente tiene derecho a pedir la re-instalación del sistema operativo en cualquier momento (En Servidores una vez al mes), en caso de Servidores virtuales el cliente puede solicitar el cambio de Sistema Operativo hasta 3 veces en 1 mes, luego tendrá un costo adicional. (OneServidores.com no se hace responsable por el tiempo de baja el cuál se le realice la instalación del nuevo sistema).
- El Cliente es el total responsable por daños y perjuicio ocasionado durante la tenencia del servicio, el Cliente declara haber recibido un Servidor en óptimas condiciones. El cliente al mismo tiempo declara conocer que los recursos IP se entregan limpios y por tanto el mal uso de este por parte del cliente generase la caída de este recurso en una Blacklist será responsabilidad del cliente resolverlo en un maximo de 72 horas, en caso contrario, el servicio será suspendido por 72 horas. En caso de repetir este incidente 3 veces en un trimestre, el servicio será dado de baja sin derecho a devolución de ningún tipo.
VPS Y SERVIDORES DEDICADOS SIN ALTA DISPONIBILIDAD
Contrato SLA de disponibilidad y responsabilidad de servicio para VPS y Servidores Dedicados sin Alta Disponibilidad.
OneServidores.com garantiza la disponibilidad de red para los Servidores Dedicados y VPS mediante lo definido en el presente contrato de SLA.
Descuentos por indisponibilidad en el Servicio. Si el servicio fallara y no se obtuviese la disponibilidad esperada en un determinado mes, para un determinado Servicio debido a problemas razonablemente atribuibles a OneServidores.com, el Cliente tiene derecho a solicitar un descuento por el Servicio correspondiente al cargo fijo mensual sin considerar impuestos.
El descuento a solicitar por parte del Cliente será acorde a lo siguiente:
- 99,4% a 99,7% – 5% de descuento
- 99% a 99,4% – 15% de descuento
- menor al 99% – 30% de descuento
Los descuentos aplicables en cualquier mes calendario en ningún caso pueden superar el treinta por ciento (30%) del monto total del cargo fijo mensual que debe pagar el Cliente durante ese mes.
El tiempo de indisponibilidad comenzará a contar desde la fecha y hora indicada en el ticket generado por el Cliente reportando la situación.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
OneServidores.com está en el total derecho de modificar este artículo en la medida de que lo estime conveniente, las actualizaciones son publicadas en el mismo fichero y el Cliente tiene el deber de mantenerse actualizado. Al momento de realizar una actualización el cliente tiene el derecho de solicitar mayor información en caso de no entender algún concepto, ademas en caso de no estar satisfecho puede comunicarse directamente con la EMPRESA para ver el tema al detalle y llegar a un acuerdo común si así se requiere. De igual manera, todo cambio realizado respeta las políticas anteriores de los servicios contratados a plazos extensivos, manteniendo las políticas hasta el vencimiento y/o auto-renovacion del contrato donde se actualizan de forma inmediata aplicando las nuevas políticas.
EXCLUSIONES
Se excluye de los Términos y Condiciones de Uso publicados en este artículo, a dichos Clientes que hayan suscrito algún otro contrato anterior con OneServidores.com
ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente declara haber leído con atención el siguiente contrato y declara que conoce a la perfección los términos y las condiciones del servicio estipulado y contratado.
El cliente además declara tener las competencias y conocimientos técnicos mínimos para utilizar el servicio adquirido, OneServidores.com no se hace responsable de fallas del servicio por mal uso o por desconocimiento de los conceptos técnicos.
Le sugerimos a usted como Cliente investigar o consultar a nosotros por nuestros medios de comunicación todo lo que estime conveniente y necesario para realizar una compra correcta y adecuado a su necesidad.
